Paiement sécurité & Internet

Nous nous engageons pour la protection de vos données

Vos achats sur Nano Ceramic Protect dit (Le Site) sont 100% sécurisés grâce à la mise en place de systèmes de contrôle et de sécurisation des paiements et de vos données personnelles.

Notre site est 100% compatible avec les exigences de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) déclaration n° 2122416V0 et intègre entres autres la gestion et modification des données personnelles par le composant "Votre compte", le désabonnement aux lettres d'informations et bien d'autres aspects importants.

Sécurité des paiements par carte bancaire

Il est important de savoir que le paiement par carte bancaire de votre commande faite sur notre site s’effectue directement auprès d’une de nos banques partenaires.

Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement en ligne de votre commande est entièrement sécurisé.

En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Le Site n'a pas accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d’ailleurs pour cela qu’elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Les données financières de carte bancaire fournies lors du paiement d'une commande par téléphone ou par fax seront détruites automatiquement après paiement. Le Site ne garde en aucun cas vos données et vos informations financières.

Nous vous informons par ailleurs que le Site a mis en place un dispositif visant à lutter contre les fraudes aux modes de paiement sur internet et protéger ainsi l’ensemble des consommateurs.

Dans ce cadre, Le Site vérifie la fiabilité des informations saisies par vos soins lors de l'enregistrement d'une commande.

En cas d’alerte automatique déclenchée par les informations relatives à votre commande, notre service de prévention des fraudes pourra vous demander des informations complémentaires et certaines pièces justificatives (telles que : copie de pièce d'identité, justificatif de domicile,...) sur la base desquelles Le Site pourra valider ou annuler votre commande.

Dans ce cas, afin d'assurer l'expédition de votre commande dans les délais prévus, nous vous recommandons d'indiquer un numéro de téléphone où vous serez facilement joignable, et de confirmer les informations saisies ou renvoyer les documents demandés dans les meilleurs délais. Dans le cas ou vous ne souhaitez pas nous fournir vos justificatis, nous vous invitons à régler votre commande par Visa ou MasterCard 3dsecure.

Le site s'engage sur la lutte contre la fraude de paiement sur internet.

Modes de paiement disponibles

Le Site s’est associée à des partenaires monétiques européens pour garantir la sécurité de vos paiements, leurs noms peuvent apparaître sur votre relevé de compte bancaire :


Pour acceder à notre moyens de paiement, vous devez passer commande, à l'étape "Mode de Paiement" nous vous proposerons les moyens de paiement disponibles selon votre zone géographique.

Par carte bancaire

La transaction s'effectue entre vous et Stripe, vous payez facilement et rapidement par carte bancaire sécurisé SSL/TLS.

Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express et JCB.

Le débit est effectué au moment de la confirmation de votre commande.

Comment payer par carte? Passez commande sur notre site, à l'étape "Mode de paiement" choisissez Carte bancaire, entrez les informations de votre carte ensuite validez. Si votre paiement est accepté, nous traiterons votre commande.

Pour certains pays et zones considérés à risque par notre partenaire de paiement carte bancaire, nous enverrons à l'acheteur un document de non contestation de paiement qu'il devra remplir, signer et cacheter par sa banque émétrice de la carte et nous le renvoyer par email ou par fax. Sans ce document, nous nous réservons le droit d'annuler le paiement et la commande.

Par Paypal :

Avec Paypal vos informations financières ne sont jamais communiquées au Site. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Si le compte Paypal du CLIENT n'est pas vérifié par Paypal ou nous soupçonnons une fraude ou une incohérence entre le nom de l'acheteur et celui du compte Paypal, nous seront en droit de demander des justificatifs d'identités afin de valider la commande du CLIENT.

Comment payer par Paypal? Passez commande sur notre site, à l'étape "Mode de paiement" choisissez Paypal, vous serez redirigé vers la page de paiement Paypal, indquez votre email et mot de passe de votre compte Paypal et cliqyez sur "payer". Si le paiement est accepté, votre commande sera validé et traitée par nos services. Restrictions sur certains produits.

Ce mode de paiement est indisponible pour les applicateurs.

Par virement bancaire SEPA :

Le virement SEPA vous permet de transférer de l'argent d'un compte vers un autre compte. Il est harmonisé au niveau européen et permet de payer en euros dans l'Union européenne, délai rapide, environ 24h.Votre commande reste valide 3 jours, passé ce délai et sans réception de votre virement, elle sera annulée.

Par virement bancaire international :

Le virement international vous permet de transférer de l'argent d'un compte vers un autre compte. Il est harmonisé au niveau mondial et permet de payer en euros, délai environ 4-5 jours.Votre commande reste valide 5 jours, passé ce délai et sans réception de votre virement, elle sera annulée.

Comment payer par virement? Passez commande sur notre site, à l'étape "Mode de paiement" choisissez par virement bancaire, ensuite validé. Vous recevrez un e-mail avec nos références bancaire SEPA. Connectez-vous à votre compte bancaire de votre banque ou allez à votre agence bancaire et faite votre virement. Votre commande sera expédié après réception de votre virement sur notre compte.

Par mandat cash :

Le Mandat Cash permet de transférer des espèces jusqu'à 1500 € à un bénéficiaire, particulier ou entreprise, nommément désigné. Le paiement est disponible dès le lendemain. Rendez-vous à votre bureau de poste.
Simple : pas besoin de compte bancaire pour envoyer et recevoir des espèces.
Fiable : avec l’option « attestation de paiement » vous obtenez une preuve de paiement.

Par WesternUnion :

Pour les pays Hors de France, avec Western Union, envoyer de l'argent en personneinstantannément. Rendez-vous dans un bureau WesterUnion (Bureau local, banque, bureau de poste).

Par chèque :

Vous pouvez payer comptant par chèque bancaire, nous contrôlons les chèques instantané auprès du fichier FNCI de la Banque de France dès la prise de commande. Montant limité à 500 euros d'achat. Votre commande reste valide 7 jours, passé ce délai et sans réception de votre chèque, elle sera annulée.

Comment payer par chèque? Passez commande sur notre site, choisissez le paiement par chèque, ensuite vous serez redirigé vers la page sécurisé de notre partenaire de paiement. Remplissez le numéro de chèque que vous allez nous envoyer, notre système interroge directement le fichier FNCI de la banque de France, si chèque accepté, votre commande sera validé et vous recevrez par e-mail la confirmation. Imprimez le document envoyé par email, remplissez votre chèque et envoyez le tout à l'adresse indiquée. Votre commande sera expédiée après l'encaissement de votre chèque.


Afin d'éviter tout abus de chèque impayé, nous confions l'encaissement à un centre de recouvrement partenaire.

INFO PAIEMENT PAR CHÈQUE

Pour tout paiement par chèque, vous devez passer commande sur notre site, nous n'acceptons pas les chèques envoyés à notre adresse sans avoir passé commande sur notre site. Le chèque doit correspondre au même nom et même adresse que la livraison indiquée sur votre commande. Dans le cas contraire, cela est possible, mais nous serons en droit de demander des justificatifs complémentaires.


(Toutes dépenses engendrées par notre entreprise liée à un impayé par chèque, opposition carte sera entièrement refacturée au client. (frais bancaire, démarches de recouvrement, etc...)

Preuve de la transaction

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Site dans des conditions raisonnables de sécurité sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

L’archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve.

Protection des données personnelles

Toutes les données que vous nous confiez le sont afin de pouvoir traiter vos commandes.

En vertu des lois en vigueur relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez auprès du VENDEUR d’un droit de rectification, de consultation, de modification et de suppression des données que vous nous avez communiquées.

Ce droit peut également être exercé en ligne.

Si vous l’avez accepté lors de votre identification sur le site, des emails promotionnels vous proposant des nouveautés, des offres commerciales, des exclusivités, des bonnes affaires... vous seront envoyés. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de courriers électroniques de notre part à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet et inséré en pied de page de chacun des courriers électroniques que nous ou l'un de nos partenaires vous adresseront.

Le Site est le seul détenteur des informations vous concernant. Si vous l’avez accepté lors de votre identification sur le Site, Le Site et ses partenaires contractuels peuvent vous envoyer des informations dans le cadre d'opérations promotionnelles précises et ponctuelles. Ces partenaires sont spécialement choisis par Le Site et sont reconnus pour la qualité de leurs produits et services.

Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par Le Site que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

Ainsi, nos visiteurs peuvent se sentir en totale sécurité, de la navigation jusqu'à l'achat.

Pourquoi on me demande des justificatifs ?

Si vous avez payé par carte bancaire non 3D-secure ou par Paypal, nous serons amenés à vous demander des justificatifs à partir d’un seuil de montant si notre système indique une alerte.

Cela peut être dû à une tentative de paiement avec des cartes bancaires différentes, nom de l’acheteur différent du nom du détenteur de la carte, une adresse email gratuite du type Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail…., pas de numéro de téléphone sur la commande, une IP différente du lieu de livraison ou du lieu de la carte bancaire, etc…. Un compte Paypal non vérifié par Paypal ou bien compte Paypal différent de l'acheteur ou tout autres indices.

Il faut savoir qu'au contraire de ce que disent les banques, en cas d’opposition de paiement par carte bancaire après une déclaration de fraude à la carte par le détenteur, ce n’est pas l’assurance qui supporte les frais d’opposition mais le commerçant. Le commerçant ce voit imputer par Visa, MasterCard… le remboursement de la somme prélevée mais aussi des frais d’oppositions. Visa, Mastercard.... peuvent également sanctionner le commerçant en lui interdisant l'utilisation de leurs plateformes.

De ce fait il est dans le devoir du commerçant, de demander des justificatifs afin de prouver que le détenteur de la carte a bien fait le paiement en ligne.

il s'agit pour le commerçant de s'assurer que la personne qui utilise la CB est bien son détenteur officiel, dans le cas contraire ou le CLIENT n'est pas le détenteur de la carte, celui-ci doit justifier de son identité et de son adresse de livraison.

Cela ne présente aucun risque pour le CLIENT.

En d'autres termes, si on vous avait volé votre CB pour acheter sur un site online, vous auriez été bien content(e) qu'un tel contrôle ait été effectué : il aurait empêché le voleur de débiter votre CB ! Les documents que vous transmettez dans ce cadre sont obligatoirement détruits dans les délais légaux.

Si vous avez payé par Paypal, nous serons amenés à vous demander des justificatifs si Paypal nous informe que votre compte Paypal n’est pas vérifié par leur service.

L’ouverture d’un compte Paypal est gratuit, mais Paypal oblige la vérification du propriétaire du compte, soit en authentifiant le compte bancaire, l’adresse ou bien la carte bancaire. Plus d’info sur PAYPAL

Ce contrôle n'a pas pour but de vous ennuyer avec de la paperasse, mais de protéger les détenteurs de cartes bancaires et les commerçants en luttant contre la fraude en ligne.

Demande de justificatif, légal ou pas légal?

Directive de la Commission Européenne de l'informatique et liberté (Ensemble des CNIL Européennes) :

Les usurpations d’identité et les utilisations frauduleuses de cartes bancaires sont plus fréquentes dans le commerce en ligne (il n’est en effet pas nécessaire de saisir le code de sa carte comme dans un commerce physique).


Le commerçant doit donc se prémunir contre ces fraudes, autant dans son intérêt que dans celui de ses clients.


En effet, en cas de contestation par le titulaire de la carte après la transaction, le commerçant se verra retirer par sa banque le montant qu’il avait perçu.

À partir d’éléments statistiques (par exemple, le montant moyen du panier sur le site) et sur la base des éléments figurant sur le bon de commande de l’internaute (date et heure, montant, type de produit, adresse, etc.), le commerçant va définir un niveau de risque acceptable ou non.


Si la transaction est considérée comme non risquée le paiement et la livraison s’effectueront normalement.


En revanche, si la transaction est considérée à risque par le commerçant celui-ci peut demander des justificatifs à l’internaute. À défaut de présenter ces justificatifs, le commerçant peut annuler la commande.


Ces justificatifs peuvent être demandés avant ou après le paiement en ligne.

Garantie du commerçant en ligne :

Le commerçant, pour s’assurer de l’identité du détenteur de la carte bancaire, peut demander un justificatif d’identité et / ou de domicile.

En revanche, il ne peut pas demander un relevé de compte ou une photocopie de la carte bancaire ou du RIB.


Seuls les services du commerçant en charge du paiement ou de la lutte contre la fraude doivent avoir accès à ces documents. Ils ne peuvent les utiliser à d’autres fins ni les conserver au-delà de douze mois.

Si je ne souhaite pas donner de justificatif ?

Le commerçant est en droit de refuser la commande et vous inviter à utiliser d'autres systèmes de paiements :

1- «3D-Secure» de Visa et Mastercard (si disponible) : lorsque l’internaute renseigne les informations de sa carte bancaire, il doit également fournir un code à usage unique qui lui est adressé par sa banque par sms sur son téléphone mobile (la banque ayant auparavant demandé ce numéro à son client pour cette action), ainsi la banque procède elle-même à l'authentification de détenteur de la carte. Toutefois même avec le paiement 3D-secure le commerçant est en droit de vérifier l'identité de l'acheteur, car même un 3D-secure est opposable, plus difficilement, mais opposable.

Plus d'info 3D-secure chez Visa

Plus d'info 3D-secure chez MasterCard

2- Par virement bancaire.


3- Par chèque.

4- En espèce par mandat cash ou WesternUnion.